Правила

 

 

1 марта 2018 г. 

Правила предоставления гостиничных услуг в "БЭРРИ-хостел"

 

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг (далее – Правила) в «БЭРРИ-хостел» (далее - Хостел) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

Хостел – Хостел "БЭРРИ-хостел», расположенный по адресу: 603001 г.Нижний Новгород, ул.Почаинская, 7а. Имущественный комплекс (часть здания, оборудование и иное имущество), а также организация, предоставляющая потребителю гостиничные услуги (далее-Хостел);

Режим работы: круглосуточный

"Гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Хостеле.

"Цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

"Гость" ("Потребитель") - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"Заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

"Бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в Хостеле заказчиком (потребителем);

"Расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

"Гостиничные сутки" – основная единица измерения периода проживания в Хостеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00;

"Прейскурант"–систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких характеристик типов номеров

 Правила проживания 

1. Хостел предназначен для временного проживания гостей.
2. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Хостеле обслуживаются:

• Инвалиды и участники Великой Отечественной войны.
• Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
• Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы.
• Инвалиды I и II (нерабочей) групп.
• Инвалиды детства.

 По истечении срока, на который место забронировано за проживающим, Гость обязан освободить место или продлить его бронирование. Продление срока проживания необходимо согласовать с администратором Хостела.

3. Режим работы:

- заселение вновь прибывших гостей  круглосуточно;

- на  выход -  круглосуточно;

- на вход с 6-30 до 2-00 ( с 2:00 до 6:30 попасть в хостел можно, только  предварительно согласовав время с администратором хостела)

5. Администрация Хостела вправе отказать в бронировании если на заявленную дату отсутствуют свободные номера. Администрация хостела оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
6. Предоставление услуг осуществляется в соответствии с правилами бронирования и при условии внесения обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг.
7. Плата за проживание и услуги в хостеле осуществляется по ценам, установленным администрацией хостела.
8. Если Гость сокращает свое проживание в Хостеле, уже заселившись в Хостел, и предупреждает об этом менее, чем за двое суток до новой даты отъезда, Администрация Хостела в соответствии с правилами бронирования вправе из суммы обеспечительного платежа удержать неустойку в размере стоимости первых суток проживания.
9. Руководители группы при заезде группы вносят сумму в размере 5000 рублей в качестве сохранного депозита, обеспечивающего сохранность имущества Хостела.
10. Проживание в Хостеле детей дополнительно согласовывается с администрацией хостела.
11. Несовершеннолетние дети, проживающие в Хостеле, должны находиться под контролем родителей. Родители обеспечивают безопасное поведение детей и несут за это ответственность.
12. Проживание в хостеле с домашними животными запрещено.
13. Время заезда и расчетный час.

Время заезда:  14.00

Администрация хостела вправе отказать в бронировании с правом заезда до указанного  времени заезда или обусловить такое право необходимостью оплаты простоя места за предыдущие сутки.

В соответствии с правилами бронирования при наличии свободных мест, гость может быть заселен до установленного времени заезда  (14:00), с дополнительной оплатой при заезде с 0.00 до 12.00-в размере 50% стоимости места.

При размещении потребителя с 0  часов 00  минут до 12:00 плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости суток.

Время выезда : 12.00.

В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При бронировании администрация Хостела вправе отказать в бронировании с правом выезда после расчётного часа  или обусловить такое право необходимостью оплаты простоя места за последующие сутки.

 В соответствии с правилами бронирования при наличии свободных мест администрация Хостела вправе предоставить Гостю право выезда после расчетного часа, с 12.00-18.00 в размере 50 % стоимости места, с 18:00 до 12:00 следующих суток - в размере 100% стоимости места.

14. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 года № 1085 место в Хостеле предоставляется гостю по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

15. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

16. По желанию гостя номер может ему предоставляться целиком, при условии полной оплаты стоимости всех мест в номере (при наличии свободных номеров).
17. При заезде гостя с опозданием взимается плата за фактический простой места, но не более чем за сутки.
18. При опоздании более чем на 2 часа бронь аннулируется, если иное не согласовано между гостем и администрацией Хостела.
19. Плата за проживание и услуги в Хостеле осуществляется по ценам, установленным администрацией хостела.
20. Хостел предоставляет следующие услуги, входящие в стоимость номера/места в номере согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Хостела: постельное бельё, полотенце, душ, утюг и гладильная доска, фен, кабельное TV, Wi-Fi интернет, настольные игры, вызов такси, карта города.

Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

 

21. За дополнительную плату по желанию гостя предоставляются следующие дополнительные услуги согласно прейскуранту, утвержденного администрацией хостела: стирка белья.
22. Для хранения вещей в хостеле предусмотрены специальные запирающиеся ящики в номерах.
23. Хранение ценных вещей и документов по желанию гостей обеспечивается администратором в сейфе администрации Хостела.
24. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация хранит забытые вещи в течение трех месяцев. Администрация вправе возложить затраты по хранению забытых вещей и/или их пересылке владельцу  на их владельца.
25. В целях обеспечения безопасности гостей в местах общего пользования (прихожая, кухня, коридоры, в т.ч. примыкающие к номерам, лестницы) ведется видеонаблюдение.
26. Проживающий в Хостеле ОБЯЗАН:

- соблюдать установленные в хостеле правила проживания;

- соблюдать чистоту и поддерживать порядок в комнатах для проживания, общественных помещениях – кухне (в т.ч. мыть за собой посуду), комнате отдыха, в санузлах и т.п.;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- выключать основное освещение после 23.00;

- соблюдать тишину в хостеле в период с 22.00 до 8.00;

- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества хостела;

- сдавать постельное белье, полотенца и ключ от запирающегося ящика при выезде администратору хостела;

27. В хостеле ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- оставлять в жилых комнатах посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнаты проживания и индивидуальных запирающихся шкафчиков;

- передвигаться по хостелу в уличной обуви;

- умышленно загрязнять территорию Хостела;

- приносить и  хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические средства и иные опасные предметы, определяемые законодательством Российской Федерации; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Хостела предоставить документы, удостоверяющие данное право.

- переставлять мебель в комнатах и общественных помещениях;

- в многоместных номерах сидеть, лежать, класть багаж и личные вещи на незанятые и неоплаченные кровати. За использование кроватей вышеуказанным способом взимается  штраф  в размере 50% от стоимости спального места в данном номере;

- принимать пищу в номерах;

- хранить в общих комнатах любые открытые продукты питания; 

- держать животных и птиц;

- употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки на всей территории хостела, находиться в Хостеле в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- нарушать покой гостей, проживающих в комнате и в других комнатах хостела;

- употреблять любые формы ненормативной лексики;

-  засорять канализацию строительным и пищевым мусором, тряпками, предметами одежды, газетами, влажными салфетками, средствами личной гигиены и т.п.

- в целях безопасности - использование  личных электронагревательных приборов  (чайников, утюгов, кипятильников и других электронагревательных приборов);

- в ночное время (22:00 - 8:00) пользовать общей кухней в целях приготовлениях пищи;

- курить на всей территории Хостела, согласно Федеральному Закону  № 15-ФЗ«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

За курение гостя в непредназначенных  местах взимается штраф в размере 3000 руб, установленный администрацией хостела, либо гость может быть  выселен из хостела без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки.

-   в  соответствии с правилами эксплуатации включение кондиционера в режиме охлаждения при наружной температуре воздуха ниже +18^оС или обогрева при наружной температуре ниже -7^оС.  не рекомендуется. Данные обстоятельства позволяют администрации хостела на зимний период убирать из номеров пульты управления кондиционерами, однако по просьбе гостей и при наличии погодных условий данные пульты предоставляются дежурными администраторами незамедлительно;

- осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения Генерального директора Хостела в служебных помещениях и  других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистам при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, гостиной, кухне, номерном фонде Хостела.

 

28. Администрация Хостела оставляет за собой право досрочно прервать пребывание гостя и выселить его в случае нахождения его в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида  опьянения  или в случае иных нарушений правил проживания в хостеле и/или общественного порядка без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки и с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников полиции.
29. В Хостеле осуществляется санитарная уборка помещений один раз в сутки (с 12.00 до 14.00)
30. Администрация Хостела не несет ответственность за работу городских коммуникаций (аварийное отключение света, воды, тепла и т.д.)
31. Книга отзывов и предложений находится у администрации Хостела и выдается по просьбе проживающих гостей.
32. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (согласно расчетного часа) без предупреждения администрации хостела, администрация вправе составить опись имущества отсутствующего гостя и переместить его на хранение, с возложением впоследствии на гостя платы за хранение согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Хостела. Администрация принимает возможные меры для поиска гостя и возврата забытых вещей (за счет гостя).
33. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
34. При заселении в Хостел гости должны ознакомиться с данными правилами и инструкцией о правилах пожарной безопасности в  хостеле под  роспись.
35. За повреждение имущества Хостела взимается штраф в размере, установленном администрацией хостела.

 

Порядок и условия  бронирования

 

1. Общие правила бронирования.

Хостел обязан заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем  путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или  путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается Хостелом.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг  наличным платежом или банковской картой, либо  банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.

В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Хостелом и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.

По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Хостелом услуг.

Гость вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления. В этом случае оплата обеспечительного платежа не требуется.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер через дежурного администратора, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Хостелом, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Хостела.

При заключении договора Гость самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами,  размещёнными в Уголке потребителя или на странице официального сайта Хостела http://berry-hostel.ru/pravila.html.

Телефоны бронирования : 8(905) 662-53-31, 8 (831) 422-44-47

e-mail: berryhostel@mail.ru

Хостел имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Хостелом самостоятельно. Хостел определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

 

Гость вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

 Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

 

Гарантированное бронирование:

1. Производится по предварительному запросу Гостя только через сайт Хостела при внесении им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Хостеле. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Хостеле в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) – за первые сутки.

2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты) , при наличии заявки от контрагента и внесения им путем безналичного расчета обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле. Внесение контрагентом обеспечительного платежа гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Хостеле в указанный день заезда, отказался от оказываемых Хостелом услуг либо опоздал, обеспечительный платеж удерживается Хостелом в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.

3) производится по предварительному запросу Гостя через системы он-лайн бронирования при указании в заявке на гарантированное бронирование данных банковской карты Гостя с предоставлением Хостелу права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания и последующим внесением им оплаты за услуги Хостела (обеспечительного платежа) при регистрации заселения как с использованием предавторизованных на банковской карты средств (при предъявлении карты), так и с возможностью отмены Хостелом предварительной авторизации и внесения Гостем 100% оплаты за услуги Хостела (обеспечительного платежа) любым другим удобным ему способом. Предавторизация на банковской карте Гостя суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Хостеле в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 48 часов до даты заезда (14:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Хостелом в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.

 

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до 16 часов в день заезда, если другое не оговаривалось в договоре, после чего бронирование аннулируется.

Хостел оставляет за собой право устанавливать периоды, бронирование на которые может быть произведено только по гарантированному типу.

Бронирование считается действительным с момента получения гостем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене,  об условиях бронирования, о сроках проживания в Хостеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Гость  вправе аннулировать заявку в соответствии с установленным Хостелом порядком  и формой отказа от бронирования.

В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0  часов 00  минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости суток.

Для оформления брони Гостю  необходимо указать:

- Имя и фамилию

- Количество проживающих

- Даты и время заезда и выезда

- Категорию номера, места

- Форму оплаты

- Контактную информацию ( мобильный или городской телефоны, адрес электронной почты)

 

 

2. 2. Правила аннулирования брони

 

1. При проживании гостя в Хостеле аннуляция признается действительной только в случае, если она была сделана по электронной почте Хостела berryhostel@mail.ru в форме письменного уведомления с обязательным подтверждением со стороны Хостела о получении данного уведомления или в форме письменного заявления
2. В случае аннуляции или изменения бронирования в срок до 2 суток (48 часов) и более до даты заселения, штраф не взимается и предоплата за неиспользованное проживание будет возвращена полностью.
3. В случае аннуляции или изменения бронирования позднее, чем за двое суток или в случае незаезда взимается штраф в размере 100 процентов обеспечительного платежа, если иное не оговорено в заключённом договоре.
4. Если гость сокращает свое проживание в Хостеле, уже заселившись в Хостел, и предупреждает об этом менее, чем за двое суток до новой даты отъезда, Администрация Хостела вправе из суммы обеспечительного платежа удержать неустойку в размере стоимости первых суток проживания.
5. Если аннуляция группового бронирования (6 человек и более) производится менее, чем за 5  (пять) календарных дней до запланированного заезда, если иное не оговорено в заключённом договоре, администрация Хостела  вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере одних суток проживания, по условиям предварительно заключённого договора, если иное не оговаривается договором.

 

3. Правила оплаты гостиничных услуг 

Оплата услуг в Хостеле производится за наличный расчет, банковскими картами (VISA, MASTERCARD, Maestro, МИР) или по безналичному расчету банковским переводом согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.

Плата за размещение в Хостеле взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 14:00 часов текущих суток по местному времени. Гостиничными сутками считается размещение с 14:00 часов текущих суток по местному времени по 12:00 часов следующих суток по местному времени. При заезде Гостя в Хостел после 14:00, оплата за размещение взимается в том же размере, как если бы заезд производился в 14:00.

 

При заезде с 00:00 до 12:00 часов текущих суток  взимается плата в размере 50% от стоимости текущих суток проживания.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Отеля вправе произвести выселение Гостя.

При необходимости продления номера Гость может обратиться к администратору  Хостела не позднее 12:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Хостеле срок проживания может быть продлен. Стоимость продления рассчитывается в соответствии с прейскурантом цен, установленным на момент обращения Гостя с запросом на продление.

При продлении номера менее чем на сутки, до 18.00 часов,  взимается плата в размере 50% от стоимости текущих суток проживания;

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата гостиничных услуг .

Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по кредитной карте в Хостеле, Гость должен обратиться к администратору Хостела  с заявлением в свободной форме, но с указанием общего периода запланированного проживания, периода фактического проживания, формы и размера внесенной оплаты и суммы, подлежащей возврату.

Возврат денежных средств оплаченных по кредитной карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им удостоверяющего личность документа.

Возврат денежных средств, при наличии у Гостя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Гостя.

В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Гостя визы Управляющего, Генерального директора и в рабочие дни с 10:00 часов до 17:00 часов по местному времени.

Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к администратору Хостела с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.

Для возврата денежных средств за гостиничные услуги, оплаченные Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

 

 Порядок разрешения споров в Хостеле

 В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их в дневное время с Управляющим по телефону 8(831) 422-44-47, в ночное время - с дежурным администратором 8(831) 422-44-47, 8(905) 662-53-31

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной на стойке ресепшн, или посредством электронной почты berryhostel@mail.ru .

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Хостелом услуг администрация Хостела  просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Хостела (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Хостела и Гости Хостела  руководствуются действующим законодательством РФ.